Dépannage
Dépannage
Diagnostiquer les erreurs courantes d'installation, de licence et d'ordres, collecter les bons journaux et contacter efficacement le support.
Lecture : 5 min
Problèmes courants#
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| L'EA n'apparaît pas dans le Navigateur (Navigator) | Le fichier .ex5 a été copié dans le dossier des données d'un autre terminal, ou le Navigateur n'a pas été actualisé. | Utilisez Fichier > Ouvrir le dossier des données (File > Open Data Folder) depuis le terminal que vous utilisez, placez le fichier dans MQL5\Experts, puis faites un clic droit sur Expert Advisors > Actualiser (Refresh), ou redémarrez MT5. |
| « Algo trading disabled » / erreur 10027, icône de chapeau grise | Le bouton « Trading Algo » (Algo Trading) de la barre d'outils est désactivé, ou « Autoriser le Trading Algo » (Allow Algo Trading) n'est pas coché dans l'onglet « Commun » (Common) de l'EA. | Activez le bouton « Trading Algo » (vert), appuyez sur F7 et cochez « Autoriser le Trading Algo ». Vérifiez les options de désactivation automatique dans Outils > Options > Expert Advisors (Tools > Options > Expert Advisors). |
| « license: invalid » ou erreur WebRequest 4014 | L'URL du serveur de licences ne figure pas dans la liste WebRequest, la clé a été mal collée, ou toutes les activations sont déjà utilisées. | Ajoutez https://license.algomarketlabs.com dans Outils > Options > Expert Advisors, saisissez à nouveau la clé sans espaces ; si le message persiste, écrivez au support avec la référence de votre commande. |
| L'EA fonctionne mais ne passe aucune transaction | Pas encore de signal (NOVA, QUANTIS et VECTOR X1 tradent rarement, et pas du tout tant que la clôture journalière est sous la moyenne à 200 jours), spread supérieur à InpMaxSpreadPct, position calculée inférieure à la position minimale du courtier (capital insuffisant pour le réglage de risque), limite de perte journalière atteinte, marché fermé, ou, pour APEX, hors de la séance au comptant américaine ou sur un serveur où 16:30 ne correspond pas à 9:30 à New York. | Cherchez « [AML] Signal skipped » dans l'onglet « Experts » : le message indique le capital approximatif nécessaire au réglage actuel (voir Gestion du risque > Capital et position minimale ; pour APEX sur 500 à 1 000 USD, InpRiskProfile = 2). Cherchez aussi « [AML] Daily loss limit reached ». Les entrées ignorées à cause du spread ne sont pas journalisées : vérifiez le spread en temps réel dans l'Observation du marché (Market Watch) et, pour APEX, InpOpenHour / InpOpenMinute (Configuration > Sessions et heure serveur). |
| « Invalid volume » (10014) | La taille de lot est inférieure au volume minimum du symbole, supérieure à son volume maximum, ou n'est pas un multiple du pas de volume. | Dans l'Observation du marché, faites un clic droit sur le symbole > Spécification (Specification). Les EA arrondissent le lot à l'inférieur au pas de volume et ignorent les transactions sous le volume minimum ; si l'erreur persiste, transmettez le journal au support. |
| « Not enough money » (10019) | Marge libre insuffisante pour l'ordre, compte tenu de l'effet de levier du compte. | Abaissez le réglage de risque (InpAggressiveness, InpRiskPct ou, pour APEX, InpRiskProfile = 1), clôturez des positions sans lien avec le système, ou vérifiez l'exigence de marge du symbole et l'effet de levier du compte. |
| « Invalid stops » (10016) | Le stop-loss ou le take-profit est plus proche du prix que le niveau de stop minimal du courtier, ou une modification a été tentée à l'intérieur du niveau de gel. | Vérifiez les valeurs Niveau des stops (Stops level) et Niveau de gel (Freeze level) dans la spécification du symbole. Les courtiers peuvent les élargir autour des annonces économiques ; si l'erreur persiste, transmettez le journal au support. |
| L'EA a disparu du graphique après un redémarrage | Le terminal a été fermé de façon anormale (plantage, redémarrage forcé du VPS) et le profil en cours n'a pas été enregistré. | Attachez de nouveau l'EA, puis enregistrez la disposition via Fichier > Profils > Enregistrer sous (File > Profiles > Save As). Fermez MT5 via Fichier > Quitter (File > Exit) plutôt qu'en mettant fin au processus. |
| Positions gérées ou clôturées de manière inattendue | Deux instances du même EA sur le même symbole partagent le même InpMagic, ou l'EA a clôturé sa position comme prévu : limite de perte journalière atteinte, fin de séance pour APEX, ou clôture journalière sous la moyenne à 200 jours pour NOVA, QUANTIS et VECTOR X1. | Attribuez un InpMagic différent à chaque instance et consultez l'onglet « Experts » (par exemple « [AML] Daily loss limit reached »). |
Collecter les journaux#
Ouvrez la Boîte à outils (Toolbox) avec Ctrl+T. L'onglet « Experts » affiche les messages émis par l'EA (statut de la licence, signaux ignorés faute de capital, limite de perte journalière, ordres refusés). L'onglet « Journal » affiche les événements du terminal, tels que l'état de la connexion, l'exécution des ordres et les erreurs du serveur de trading.
Les fichiers journaux sont enregistrés par jour dans le dossier des données (Fichier > Ouvrir le dossier des données). Vous pouvez également faire un clic droit dans l'onglet « Experts » ou « Journal » et sélectionner Ouvrir (Open) pour accéder directement au dossier.
<Data Folder>\MQL5\Logs\YYYYMMDD.log Experts tab (EA messages)
<Data Folder>\Logs\YYYYMMDD.log Journal tab (terminal events)Contacter le support#
Écrivez à support@algomarketlabs.com en joignant les informations suivantes, afin que le problème puisse être reproduit sans échanges superflus :
- Clé de licence, ainsi que le nom du système (NOVA, APEX, QUANTIS ou VECTOR X1) et sa version.
- Numéro de build MT5, visible dans Aide > À propos (Help > About).
- Nom du courtier, nom du serveur et type de compte (démo ou réel, hedging ou netting).
- Symbole et unité de temps du graphique concerné.
- Extrait des journaux des onglets « Experts » et « Journal » couvrant le problème, ainsi que votre fichier .set le cas échéant.